Shipping, Return & Refund Policy
EduToyZone সবসময় চেষ্টা করে সঠিক, ভালো মানের এবং নিরাপদভাবে প্যাকেজ করা পণ্য কাস্টমারের হাতে পৌঁছে দিতে। আমাদের packaging room CCTV monitored, যাতে প্রতিটি order packing process যাচাইযোগ্য থাকে এবং কোনো সমস্যা হলে fair verification করা যায়।
1. Delivery Charge
আমরা সারাদেশে courier-এর মাধ্যমে delivery করে থাকি।
Inside Dhaka: 70৳
Dhaka Sub City: 100৳
Outside Dhaka: 120৳
৩০০০৳ বা তার বেশি অর্ডারে delivery charge free।
2. Delivery Partner Policy
Courier delivery partner সাধারণত বাসার নিচে, building gate বা accessible point পর্যন্ত parcel delivery করে।
ফ্ল্যাট/উপরের তলায় গিয়ে delivery করা courier partner-এর নিয়মিত service scope-এর মধ্যে পড়ে না। তাই delivery call পাওয়ার পর customer-কে নিচে এসে parcel receive করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে।
3. Product Receive করার সময়
পণ্য হাতে পাওয়ার পর অনুগ্রহ করে Order ID মিলিয়ে পণ্যগুলো চেক করে নিন।
সম্ভব হলে rider থাকা অবস্থায় parcel ভালোভাবে দেখে নিলে সবচেয়ে ভালো হয়।
যদি parcel visibly damaged মনে হয় বা item count নিয়ে সন্দেহ থাকে, তাহলে দ্রুত আমাদের customer support-এ যোগাযোগ করুন।
Customer Support: 01804194044, 01334918261
4. Wrong, Damaged or Missing Product
নিচের ক্ষেত্রে customer support পাবেন:
- ভুল পণ্য পাওয়া গেলে
- ড্যামেজড/defective পণ্য পাওয়া গেলে
- Order-এর কোনো item missing থাকলে
- Product description-এর সাথে বড় ধরনের mismatch থাকলে
এই ধরনের সমস্যা হলে delivery গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে Order ID, mobile number এবং পরিষ্কার ছবি/ভিডিওসহ আমাদের জানাতে হবে।
প্রয়োজন হলে আমরা packaging CCTV record যাচাই করবো। Issue genuine হলে শুধু replacement বা replacement with free shipping বা প্রয়োজন অনুযায়ী refund ব্যবস্থা করা হবে।
5. Partial Return Policy
অর্ডারের কিছু পণ্য রেখে কিছু পণ্য return করা যাবে না।
উদাহরণ:
৫টি পণ্যের মধ্যে ৩টি রেখে ২টি return — এ ধরনের partial return গ্রহণযোগ্য নয়।
কারণ return shipment-এর সময় toy product damage হওয়ার ঝুঁকি থাকে এবং অনেক সময় product পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকে না।
6. Delivery গ্রহণের পর Exchange Policy
পণ্য delivery গ্রহণ করার পর personal preference, mind change, color choice, size preference বা অন্য item নেওয়ার জন্য exchange/return গ্রহণযোগ্য নয়।
তবে wrong product, damaged product বা missing item issue হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জানালে সেটি verification সাপেক্ষে সমাধান করা হবে।
7. Color Random Product
যেসব পণ্যে “color random” উল্লেখ থাকে, সেগুলোর ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট color selection নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।
তাই color preference-এর কারণে return/exchange প্রযোজ্য নয়।
8. Return/Refund কোন ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে return/refund গ্রহণযোগ্য হবে না:
- পণ্য ব্যবহার করার পর
- Product packaging, parts বা accessories missing থাকলে
- Customer-এর ব্যবহারের কারণে product damaged হলে
- Mind change হলে
- Delivery গ্রহণের পর item change করতে চাইলে
- Color random পণ্যের color পছন্দ না হলে
- Partial return request করলে
- Delivery-এর ২৪ ঘণ্টার পর issue জানালে
9. Unreceived Parcel Policy
কোনো valid reason ছাড়া parcel receive না করলে, অথবা delivery time-এ customer unavailable থাকলে, courier delivery cost এবং packaging cost EduToyZone-এর উপর পড়ে।
তাই কোন কারন ছাড়া পার্সেল রিসিভ না করলে অথবা আমাদের সাথে যোগাযোগ না করলে ডেলিভারি চার্জ + প্যাকেজিং চার্জ পরিশোধ করতে হবে।
Inside Dhaka: 90৳
Dhaka Sub City: 120৳
Outside Dhaka: 150৳
bKash (Payment): 01841871244
যদি কোনো genuine issue থাকে, যেমন address problem, wrong order information বা delivery time নিয়ে সমস্যা—তাহলে delivery-এর আগে আমাদের customer support-এ জানালে আমরা সহযোগিতা করবো।
10. Refund Policy
EduToyZone-এর ভুলের কারণে wrong product, damaged product বা missing item issue হলে এবং replacement সম্ভব না হলে refund এর ব্যবস্থা করা হবে।
Refund সাধারণত issue verification এবং প্রয়োজন হলে product return পাওয়ার পর process করা হবে।
Final Note
EduToyZone customer satisfaction-কে গুরুত্ব দেয়। একই সাথে toy product return-এর ক্ষেত্রে damage risk বেশি হওয়ায় আমাদের return policy fair, verified এবং limited রাখা হয়েছে।
যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন:
Customer Support: 01804194044, 01334918261
EduToyZone
Where play meets learning.
